KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB
よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認のうえ、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ログインについて
正しいメールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません。
ログインには、本サービスに登録されたメールアドレスと、ご自身で設定したパスワードをご入力ください。こちら より下記の情報をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
サイトに登録をしたメールアドレスを忘れました。
会員情報特定のため、こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
パスワードを忘れました。
パスワードの再発行は、こちら から行えます。
パスワードの再発行をしても、「ご登録情報の確認に失敗いたしました」となり、再設定できません。
パスワードの再発行手続きは、送信メールアドレスがご登録されているメールアドレスと一致している必要があります。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
パスワードの再発行をしても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@koichidomoto-fc.net」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
会員登録について
新規会員登録のメールを送信しても返信メールが届きません。
迷惑メールの設定をされている場合には、「@koichidomoto-fc.net」を受信可能にしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
ガラホには対応していますか?
申し訳ございませんが、ガラホには対応しておりません。
会員情報引き継ぎについて
機種変更をしますが、引き継ぎ手続きは必要ですか？
引き継ぎのお手続きは不要です。
メールサービスについて
メールが届きません。
1. ご登録されているメールアドレスや設定が正しいかをこちら からご確認ください。こちら よりメールアドレスの再設定をしてください。https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセスこちら をタップしてステップ(3)より設定を行ってください。｢My Softbank｣ にアクセス｢My Softbank｣ にアクセス
メールが届きません。iCloudメール(＠icloud.com)をお使いの方
現在、iCloudメール(＠icloud.com)において、当サイトからの配信メールが一部受信いただけない事象が発生しております。Apple社の規定により、当サイトからの配信メールが「Apple社のローカルポリシーに反するメール」と判断され拒否されてしまい、迷惑メールフォルダにも保存されない場合もございます。恐れ入りますが、iCloud以外のメールアドレスのご利用をご検討ください。
メールサービスの種類について教えてください。
メールサービスの種類や設定内容はこちら よりご確認ください。
不具合について
会員登録済みにもかかわらず、何度も会員登録を求められます。
以下の原因が考えられます。
応募フォームから情報を入力しても次の画面に進みません。
入力いただいた内容に誤りがある可能性がございます。
動画が再生されません。
動画再生につきましては、回線環境による影響がございますので、回線環境の良い場所で再度お試しください。動画は高画質での配信のためスマートフォンからご利用の場合には、Wi-Fiモードのご利用をお勧めいたします。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行うことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
継続手続きについて
継続手続きの方法を教えてください。
継続手続きの方法は、入会時にご選択されたお支払い方法により異なります。こちら よりご確認いただけます。こちら より行えます。こちら からお手続きください。
会員有効期限が切れてしまったのですが、どうしたらいいですか？
有効期限切れ後の30日間は、猶予期間として以前の会員情報を引き継いで再入会が可能です。ただし31日間を経過しますと新規入会となりますのでご注意ください。
退会について
退会方法を教えてください。
更新期限日までに継続年会費のお支払いがない場合は自動的に退会となります。[入会状況・お支払い方法] からご確認ください。
ファンクラブを途中退会したいです。
会員有効期限終了前に途中退会をご希望の場合は、[お問い合わせフォーム] よりご連絡ください。
退会したはずなのに課金が続いている。
(1)決済方法がクレジットカードの場合こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
退会したはずなのにメールマガジンが届いている。
システム反映のタイミングにより、退会手続き後にメールマガジンが配信される場合がございます。こちら より下記をお書き添えのうえ、お問い合わせください。
お支払いについて
登録しているクレジットカードを変更したいです。
すでにクレジットカード支払いをご利用の場合、こちら よりご登録のクレジットカードの変更が行えます。
グッズ（通信販売サービス）のご注文について
会員登録をしないと、グッズを購入することができませんか？
KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB 1ST ANNIVERSARYにて販売しておりますグッズをご購入いただくには、有料会員登録が必要となります。ご購入を希望される方はこちら より会員登録をお願いします。
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございません。当サービスはインターネットショッピング専用サービスでございます。
海外から注文、海外への発送はできますか？
海外からのご注文はできません。
商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。
商品を追加できません
ご注文いただける上限数に達している可能性がございます。ショッピングカート内の数量をご確認ください。
「カートに入れる」ボタンが表示されません
品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
破損または不良品、配送の手違いなど万が一のことがない限り、お客様が購入された商品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。お問い合わせフォーム より下記項目をご連絡ください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認のうえでお申し込みください。
注文内容を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したいのですが
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、MY PAGEのご注文履歴 よりご確認いただけます。
注文完了メールが届きません
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。ご注文履歴 画面からお客様自身でご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届いた
注文完了メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
グッズ（通信販売サービス）のお支払いについて
支払方法を教えてください。
「クレジットカード決済」、「前払い方式オンライン収納代行（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済）」がご利用いただけます。
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners、American Expressがご利用いただけます。
デビットカード・プリペイドカード（Vプリカ・au WALLETなど）は使えますか？
一部のカードはご利用いただけません。
デビットカード・プリペイドカード等で決済したら二重に請求されました。
デビットカード・プリペイドカード等決済は、お客様のカードの有効性を確認（＝与信）した時点で即時口座から代金が引き落とされます。
支払手数料はかかりますか？
コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy（ペイジー）決済、インターネットバンキング決済をご利用の場合は、お支払い番号発行1件につき、お支払い手数料として187円（税抜170円）がかかります。
決済番号が知りたいです。
「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくはMY PAGE内「ご注文履歴 」よりご確認いただけます。
支払い方法の変更はできますか？
システムの都合上、お支払い方法の変更はできかねます。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは何ですか？
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）
3Dセキュアの登録方法が知りたい。自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分かりません。
3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードが分かりません。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
3Dセキュアの認証が通らない／エラーになる場合は何が原因ですか？
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。詳細については、カード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
決済時に3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますが、問題はございません。
3Dセキュア認証時に、1円(1JPY)などの少額の利用料金が表示されます。
クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。返金タイミングに関しましては、カード会社までお問い合わせください。
グッズ（通信販売サービス）の商品お届けについて
送料はいくらですか？
配送料は、個別の商品購入画面に「送料無料」とある商品を除き、宅配便 1配送につき、全国一律770円（税込）となります。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
配達時間をいつにしたか、確認したい
畏れ入りますが、配達の日時指定は承っておりません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
当通信販売サービスの提携配送業者は佐川急便になります。佐川急便ホームページ へお問い合わせ番号でお問い合わせください 。
配送状況を確認したいです。
「ご注文商品出荷のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、配送会社のホームページから配送状況をご確認いただけます。ご注文履歴 」からもご確認いただけます。https://www.sagawa-exp.co.jp/
伝票番号が分かりません。
「ご注文商品出荷のお知らせ」メールもしくはMY PAGE内「ご注文履歴 」よりご確認いただけます。
配達先の変更はできますか？
ご注文状況が「注文完了」の場合のみ変更することができます。ご注文履歴 」よりご変更手続きを行ってください。
商品を受け取れませんでした。
ご注文商品を発送後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。お問い合わせフォーム まで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
MY PAGE内「ご注文履歴 」から、ご注文時の内容を今一度ご確認ください。ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
グッズ（通信販売サービス）について、その他
ギフトとして贈りたいのですが？
ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。ご了承ください。
その他
チケットや公演、グッズについて教えてください。
チケットや公演、および グッズ（通信販売サービスで販売されているグッズは対象外） に関するお問い合わせは、｢KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB｣ではお答えできかねます。
最新情報･活動について教えてください。
活動情報についてなど､ご案内可能な情報は「KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB」に掲載させていただいております。
ホームページやSNS、または印刷物等に「KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB」のコンテンツを使用しても良いですか？
「KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB」で提供している写真や動画等のコンテンツの転載、複製、修正、および掲載は禁止とさせていただいております。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。お問い合わせフォーム
トップに戻る
お問い合わせフォーム
©KOICHI DOMOTO OFFICIAL FAN CLUB